行銷傳播管理研究所李雅靖老師所講授的數位行銷課程，於4月21日邀請到曾任職美國鴻海、IBM的輔仁大學李智副教授來課中演講，談「智慧行銷與數位轉型」。李智副教授認為，企業若想搭上21世紀智慧行銷的順風車，需從作業管理模式轉換成顧客價值主張，與具備轉型權變能力。

商道典範轉移 聚焦服務價值圈創造高利潤

20世紀談SOP與產品導向，科技驅動模式興起；21世紀談人文驅動，行為模式崛起。李智說，企業要成功靠的是主張，企業行銷不能再老古板地跟著SOP，更不能單打獨鬥，需要商道典範轉移，業者需從作業管理模式轉換成顧客價值主張，具備轉型權變能力。其中這些包括對市場要有洞察力、時時分析市場變化，還有透過社群聆聽觀察消費者趨勢的轉變，以及不斷加強自己的競爭力。因此，企業才能持續有新意，掌握創新與應用、傳遞價值，跟跨界合作與連結，以及講究效果與運用外部資源。

企業文化為主 企業轉型為輔

李智形容，企業文化有如根，而企業轉型有如葉，轉型里程碑從產品聚焦開始，產品聚焦必須要有客戶洞察力。在數位轉型的框架下，新零售以品牌價值與商品特色為基礎，提升消費者新體驗為手段，管理顧客關係，再規劃好全通路顧客旅程。他以協助台南林百貨為例，說明企業在執行智慧行銷前，布局數位轉型的重要性，藉此才能提升銷售。他的團隊協助林百貨建立ERP系統、POS重新設定，加入顧客輪廓描述與商品分類的細節、建立line平台向顧客傳遞訊息，同時也蒐集顧客資訊。如此一來，企業掌握經營紀錄、商品銷售，才能依據分析模型、根據不同的目標顧客來促銷，提升實體店黏著度與業績。他也發現傳統零售業轉型，線下為線上帶出特色，線上為線下創造人流，「數據是手段而非目的」。

行銷技巧無非「會演繹，寫得好」

李智說，走了行銷這條路，無論是甚麼樣的行銷，無非「會演繹，寫得好」最重要，先加強自我文筆與論述的重要，要言之有物，加上統整與邏輯的概念，才能在短時間內，做出最有效的行銷。

(行傳所 林姿妤 撰稿 / 管院編修)