大數據時代商業脈動瞬息萬變，面對數據不知從何下手嗎？企業又急需具商管知識的資料分析人才，萃取商業資料中重要精華，幫助行銷、提升客戶體驗，怎麼用大數據，達到如虎添翼的效果？

中山管院「數位行銷與電子商務資料案例」課程，藉由與不同領域的企業合作，帶領學生，運用上千萬筆實際的市場資訊，進行具邏輯的數據思維表達洞見，並精準找出痛點，根據數據驗證並解決。

本次課程特別邀請到，曾就讀本校MBA學程的遠傳電信資深數據分析師—徐紹婷Angie，向同學們深入解說數據運用。

數據已經徹底改變了世界，如何應用數據？
遠傳電信資深數據分析師：定義重要的商業指標及生成假設

具有商業數據分析8年經驗的紹婷學姐，擅長客戶行為數據分析、推動跨部門專案，專案經驗更是橫跨策略、行銷、A/B testing工具導入、FinTech App產品分析、通路規劃管理及網路訊號優化等等。

首先，紹婷學姐利用麥肯錫的Modern marketing model為例，介紹數據驅動行銷，透過數據分析、資料科學模型提高這些行銷行動的成效。為了讓同學更理解運作流程，學姐提出「數據驅動的營銷流程」，從定義重要商業指標、生成假設、蒐集及分析數據、產出數據工具以及最後的影響行銷決策，流程中都是需要持續的監控成效數據。

其中，「定義重要的商業指標及生成假設最為重要，」紹婷學姐提到，永遠把需要解決的問題以及目標放在心上，「過程中我們會學習如何與主管及跨部門之團隊進行溝通與訪談，並將失敗的可能性排除，努力找到成功的關鍵。」

最後，紹婷學姐透過實戰案例Spotify和Airbnb的分享，帶領同學了解到如何從數據中挖掘商機，以及如何利用數據提升客戶體驗，分析不活躍的用戶並為營銷和產品提供見解，藉由數據挖掘更多的潛在用戶線索。運用數據來思考，揭示以前未知的分析結果或識別出意料之外的問題，以產生新的價值。

世上唯一不變的定律，就是世界一直在轉變！如今數據已經徹底改變了世界，商業數據分析，已成為所有企業在數字世界中保持競爭力，並取得成功的必要條件。中山管院商業大數據分析微學程，透過本次的講座，提升了學生們對於數據分析認知，更讓同學們了解到數據分析實際應用的技巧及重要性。

（撰稿人:企管碩廖玟菁同學/管院編修）