如何運用數據改變零售業未來？ACT全球商管學程的亞洲經營管理課程，榮幸邀請到零售與市場行為專家Dr. Chu進行演講。分享她在亞洲市場超過20年的實戰經驗。Dr.Chu畢業於澳洲麥考瑞大學，擁有市場營銷博士學位，並在零售業累積超過 20 年的豐富經驗，足跡遍及中國、台灣、澳門和香港、新加坡及馬來西亞等多個亞洲市場。作為一家管理多種消費品的國際零售公司的商業顧問，她專注於奢侈品消費行為分析、文化影響力及市場策略設計，為企業提供創新解決方案。

本次演講中，Dr. Chu深入剖析了零售業中銷售數據 (sales data) 的廣泛應用，並以專業視角分享數據在零售業中的關鍵價值。她指出，自1990年代初期，掃描數據 (scanning data) 便已廣泛應用於零售業，成為追蹤銷售與管理庫存的核心工具。然而，隨著市場競爭日益加劇，零售業逐漸超越對基礎銷售數據的依賴，轉而探索更多元且精細的數據應用方式，以滿足日益多樣化的商業需求。

Dr. Chu進一步闡述了行為數據 (behavior data)與消費者面板數據 (consumer panel data) 的重要價值，這些數據能為企業提供更深入的市場洞察。例如，行為數據可以揭示消費者的購買模式與偏好，而消費者面板數據則有助於分析不同市場的潛在需求。她強調，這些數據能幫助企業制定更精準、更有效的決策，從而提升市場競爭力。

Dr. Chu特別指出：「數據的真正價值在於，它能幫助我們制定更具有前瞻性的策略，使企業能在快速變化的市場環境中保持靈活性與應變能力。」Dr.Chu 還分享了數據應用如何在產品開發、定價策略以及市場推廣等環節發揮作用，並以 digital mirror 為例，說明即時數據分析如何提升顧客體驗。這項技術不僅能幫助顧客快速找到最符合需求的商品，還能通過優化購物流程，為零售商提供更高效的客戶管理解決方案。她表示，這些創新技術正在改變傳統零售業的模式，展示了數據驅動對於未來零售行業的無限潛力。

在互動環節中，Dr. Chu 耐心地回答了學生們的問題，並針對在場學生的期末專案提出了深入且具體的建議。從專案設計到數據應用，再到問題解決策略，她的指導不僅提供了實務經驗的分享，更激發學生在創新思維上進一步探索。她鼓勵學生在運用數據時，不僅要注重技術的創新，還需結合實際市場需求與文化背景，從而提出更具突破性、實用性與市場影響力的解決方案。

本次講座不僅加深了學生對零售業數據應用的理解，也展現了數據驅動決策在提升市場競爭力中的關鍵作用。Dr.Chu 的分享結合了實務與理論，為未來的學習與專案實踐提供了豐富的指導與啟發。

（GHRM 碩一 邱暄晴撰稿 / 管院媒體供稿）
 

💡「ACT全球國際商管學程」由中山管院、加拿大維多利亞大學(University of Victoria)和奧地利林茲大學(Johannes Kepler University Linz)合作打造的九個月跨國學習計畫，讓同學們在北美、亞洲和歐洲三大洲間穿梭，體驗跨文化交流的精彩旅程。